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售后服務

1、售后服務宗旨
世丹達 以“敬業、協作、創新”的價值觀衡量、規范員工的行為,致力于服務創新和服務承諾的兌現,力求提供超越客戶期望的售后服務。


2、售后服務體系
世丹達擁有完善的售后服務體系,公司設有技術支持中心,為公司的服務和相關產品提供強有力的技術支持。技術支持中心擁有一批優秀的專業技術人員,提供5×10小時服務模式的售后服務支持,不僅能夠及時對整個服務項目的實施過程提供快速便捷的支持,而且可以長期免費為客戶提供技術咨詢等服務。本著用戶至上,信守承諾的原則,世丹達創業承諾:在24小時之內對用戶的問題給予答復。為用戶提供優質、高效、專業的售后服務是世丹達創業的追求。


3、售后服務內容
客戶可以通過以下方式(表1)聯系到世丹達創業技術支持中心的工程師并提交問題。包括:熱線電話,傳真,電子郵件和網站在線提交等方式。世丹達創業的技術支持工程師在接到問題后,馬上將問題登入到《客戶問題跟蹤處理表》中,并對問題進行初步的處理。如果是技術問題,技術支持中心將進一步的進行支持,如果是產品問題則將問題提交至開發部處理,如果是項目執行中的問題則將問題提交到項目執行部處理。


4、售后服務保證措施
世丹達內設質量管理部,有非常完善的質量管理體系,能保證公司所有業務按照流程保質保量的開展實施。公司擁有現場勘察、系統規劃設計、安裝督導、安裝調試、集成割接、工程系統優化、項目日??刂?、項目遺留問題處理、項目竣工、項目總結、網絡評估/維護/優化、培訓開發、客戶滿意度管理、客戶關心、售后客戶服務等規范科學的標準操作流程(SOP)和質量控制流程(QCP),并定期開展以服務顧客滿意為中心的質量教育活動。因此售后服務的質量也將得到充分的保證。

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